國泰航空事件：如何應對語言與文化多樣性？

國泰航空空服員因歧視英文能力與陸客遭砲轟

國泰航空因空服員在工作中對陸客歧視英文能力而引起大陸網友的不滿，引起了跨文化交流中文化敏感的話題。此舉也提醒企業進一步重視跨文化溝通與多元文化的尊重，以及用文化敏感的角度去對待員工培訓和運營管理，來避免此類事件的發生。

事件經過

大陸網友在社群上抱怨搭乘國泰航空 CX987 航班途中，聽到機組員取笑乘客英文能力很差，甚至無法分辨地毯（Carpet）與毛毯（blanket）的英文單字差異。引發輿論騷動。國泰航空發表多次道歉宣告，也停職了涉案空服員，但對岸網友仍未緩解對國泰航空的不滿之情。

跨文化溝通

企業文化是一個包含多元文化的整體，應當注重員工的文化教育和培訓，在跨文化交流時要特別注意文化敏感。企業要避免透露貶低他國、他民族的言論，並且遵從有效的多元文化政策及程式，建立安靜而文化敏感的工作環境。

建議

面對各類文化背景的員工和客戶，企業在管理之時，應當把文化敏感視為一個重要的因素。公司應進行全面的跨文化培訓，培養員工在跨文化交流中的意識和技能。此外對於跨文化衝突的預防和化解方案也要做好完善的佈置。

本事件也提醒企業要在進行國際化時，建立自己的國際化全球營運策略，憑藉對文化敏感和適應能力來擴充套件企業的全球營銷。透過提高文化敏感度，將幫助企業更成功地擴大在全球的營銷範圍。