“自行加菜”鬧劇引發消費者不滿， 谷懷萱怒揭始末：不再去這家店

谷懷萱遭豬腳店員工「自行加菜」引起風波

事件經過

前主播谷懷萱最近和老公徐展元到屏東旅遊，在用餐時發生不愉快的過程。兩人到萬巒某家豬腳店用餐，但被硬塞了沒有點的空心菜。事後有網友留言指出，也遇過相同狀況。谷懷萱因此氣憤，在臉書上發文表示不會再踏進此家店。

店家回應

店家表示不可能為了 90 元空心菜，做出自毀商譽的行為。他們向谷懷萱喊話，如果在服務上真有不周的地方，希望她能具體指教，店家也願意配合提供當日監控影像幫助釐清事情。

谷懷萱還原事件始末

谷懷萱隨後 PO 文還原始末，她指出上菜多了盤沒點的空心菜，便要求核對選單。只見上面用藍筆在空心菜那欄圈了好幾圈，並非是自己用紅筆細圈的筆跡。即便正本依然是對方筆跡，但在店家不肯讓步的情況下，只能無奈付下這筆錢。她認為不能放任這種行為，便在臉書上留言提醒自己以後不再去這家店。

反思與建議

事件中，很多人對於谷懷萱的行為表示支援，但也有人認為她有點過度敏感。事實上無論事件的起因如何，雙方在溝透過程中都缺少一定的尊重和誠信。店家在聽到顧客反應之後，應該先誠懇地道歉，再搭配解決方案，這樣才能讓顧客感到被尊重和被重視。而顧客在表達自己的立場時，也應該注重方式和語氣，讓華麗的辭藻和堅定的立場並非對立的，讓溝通和解決問題更加得心應手。

對於類似的事件，消費者可以在退貨前拍下照片，保留自己的證據，並盡量保持冷靜和理性的態度，用合適的言語表達自己的立場。店家也可以透過回應和解決方式，維護自己的商譽，從而改善服務質量和顧客體驗。