探討飯店員工行為：多名醉漢闖進女客房間，助長從業員助開門情形

台中港酒店近期客房安全事件引發民憤

近日臺灣酒店業再次引發軒然大波，一名女士在臉書社群上爆料指出，在入住臺中港酒店期間，晚上 11 點多竟有酒醉的陌生男子進入房間，在床邊徘徊！讓該名女性旅客精神受到極大驚嚇。而事件竟是由飯店員工幫忙開了房門，台中港酒店因此成為網友熱議的焦點。對此事件，臺中港酒店卻僅表示全案已進入司法程式，不方便透露任何案情或意見；面對民眾關切，歉意宣告卻再度引發諸多爭議。

客房安全事涉員工行為及飯店管理

事件除了涉及客房安全問題，其實也反映出飯店管理及行業精神的問題，應深入探討其根源所在。

員工行為應受严格管制

員工因為圈層特殊，容易自行開關控制設施，但如果員工行為不當，竄改房卡或未經查證的情況下開門，便會為顧客帶來安全隱患。因此飯店應該有完整的管制機制，加固員工訓練及意識教育，落實飯店內部監控，並進一步加固對于酒精的管控。

飯店管理應負起責任

飯店管理也應該正視管理疏失所造成的責任。該飯店不僅未對於事件說明原因或提出具體改進之方案，更未能針對受害人提出慰問或申明誠意。問題產生並非因一名員工的行為而起，而是因為整體管理的缺失，應該由管理層負起責任並積極改善。各大酒店也應公開說明裝置及安全措施，進行安全取證，讓顧客可以安心住宿。

結語

旅客在家外，最需要的便是安全感，而酒店業也必須把旅客的安全放在首要位置。飯店應提高自身安全監控的水平，不斷加固員工訓練及管制機制，讓每位前來入住的客人都不虞於身。同時飯店管理層也應該應對責任，積極改善管理，保障消費者權益。各方應該共同努力，讓酒店業回歸安全、舒適、友善、高品質的旅遊體驗。